楽器をついでに調べたよ

コー​​ルセンター接客対応

商品についてのお問い合わせやサポートなどのコールセンターを利用することがありますが、そのときの対応によっては、ブランドと商品のイメージにも大きな影響を該当が悪い場合は、購入をしていないか等のために困難なことだと思います。説明書も重要だとは思いますが誠心誠意対応することで、良い結果にもなるので、コー​​ルセンターの対応で効果が大きいのだと思います。
小規模オフィスでの営業など外回りの仕事が多いところでは、留守中の電話に出ることの寺院ができないという問題があるのではないでしょうか。不在着信を受けてくれるサービスを推薦するのは、電話代行しています。電話代行の専門業者と契約をすれば、オフィスに誰もいない場合でも、会社の名前を名乗って電話に出て注目して外出先でも、従業員との連絡もスムーズに行えます。
　インターネットマルチフィード株式会社（MF）、株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）、NTTコミュニケーションズ株式会社（NTT Com）の3社は1日、世界初の超高速100ギガビットイーサネット（100GbE）IXの共同実証実験に成功したと発表した。

　実験では、シスコシステムズ合同会社、ジュニパーネットワークス株式会社、ブロケードコミュニケーションズシステムズ株式会社などが協力。100GbEを実装した各社のルーター／スイッチを相互接続し、IXにおいて100GbEを適用した際の物理レベル／ネットワークレベルの相互接続性、光切替装置との相互接続性、経路制御の相互接続性、IXネットワークの冗長構成、100Gbpsのトラフィックを流した際の性能などを確認したという。

　IX事業を展開しているMFでは今後、100GbEサービスの仕様や価格を検討し、2011年内の提供開始を目指す。一方、IIJとNTT Comでは、増大するIX経由のトラフィックに対応するために同技術の導入を検討するとしている。


【INTERNET Watch,永沢 茂】

　ビットアイルは6月1日、IPv6対応のための検証環境サービス「IPv6ラボ」を発表した。同日より提供開始する。

　同サービスは、インターネットサービス事業者に対し、自社サービスをIPv6に移行する際に必要な検証環境（インターネット回線、ネットワーク機器、サーバなど）をビットアイルのデータセンターに用意し、ユーザーがオンデマンドに利用できるようにするもの。ユーザーはIPv6の検証のためにハードウェアを調達したり、設置環境を用意する必要がないため、コストや検証期間を削減できるという。

　IPv4については2011年2月に中央在庫が完全に枯渇した。国内ではJPNICが持つ在庫を分配していたものの、それもこの4月には事実上枯渇しており、事業者にとってはIPv6への対応が急務となっている。

　IPv6ラボの価格は7日間で税別8万5000円から。

　米国Appleは5月31日、Mac OS X Snow Leopardのセキュリティアップデート2011-03を公開した。このアップデートは、悪質なトロイの木馬プログラム「MacDefender」からMacユーザーを保護するとともに、今後のマルウェア対策の基盤を提供する。

【詳細画像を含む記事】

　Appleは先週公開したナレッジベース文書で、MacDefenderを手動で削除する方法を解説したほか、MacDefender対策を自動化するセキュリティアップデートの公開を約束していた。

　約束どおり公開されたセキュリティアップデート2011-003は、Mac OS X 10.6.7に対応しており、3つの角度からMacDefender対策を講じる。

　第1に、セキュリティアップデート2011-003は、Snow Leopard（Mac OS X 10.6.x）に搭載されているマルウェア保護機能「File Quarantine」に含まれるマルウェア定義に、「OSX.MacDefender.A」の定義を追加する。なお、2011-003の適用後に定義ファイルを調べたところ、この定義では「OSX.MacDefender.B」も検出されることが判明した。

　第2に、セキュリティアップデート2011-003は、File Quarantineのマルウェア定義リストの更新を毎日チェックする機能をシステムに追加する。これによりAppleは、セキュリティアップデートの手動ダウンロードをユーザーに求めることなく、新しい定義をバックグラウンドで追加できる。そのため、ユーザーの手間が軽減されるだけでなく、重要な更新を確実にユーザーにインストールさせられる。

　ユーザーが何らかの理由で自動ダウンロードを避けたい場合は、そのための設定を行うことができる。セキュリティアップデート2011-003は、Mac OS Xのセキュリティ設定画面に「安全なダウンロードリストを自動的にアップデート」という項目を追加する。そのチェックボックスのチェックを外せば、定義が自動的に更新されることはない。

　第3に、セキュリティアップデート2011-003のインストールの過程で、Snow Leopardはシステム上でMacDefenderの既知の亜種をチェック。検出した場合は、その動作を停止させ永続ファイルを削除し、このマルウェアが行った構成変更を修正する。すべての損傷が修復されると、マルウェアが除去されたことを知らせるメッセージがユーザーに表示される。

　しかし、Snow Leopardの定義リストに含まれる既存のマルウェアや、今後現れるマルウェアを対象としてこうしたマルウェア除去機能が提供されるのかどうかは不明だ。MacDefenderの亜種が続々と登場しているという問題もある。

　Appleがマルウェア対策に積極的に取り組んでいるのは評価できるが、将来のマルウェアの発生を想定してどう対処していくのかのほうが、はるかに重要だ。Appleは今回、ユーザーに迅速かつ効果的にマルウェア保護を提供する仕組みを整えたが、この仕組みが実効をあげるかどうかは、ユーザー次第となっている。

(Dan Moren／Macworld.com)


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